Champ d'application

Cette politique concerne les demandes liées aux véhicules achetés, sourcés ou exportés depuis la Chine ainsi qu'aux services associés.

Les conditions précises peuvent varier selon le véhicule, le stade de la commande, les services demandés, les sommes déjà engagées et le pays de destination.

Documents commerciaux applicables

Les présentes informations constituent une politique générale du site.

Pour une commande spécifique, les conditions indiquées dans le devis, la facture proforma, le contrat de vente, la confirmation de commande ou tout autre document accepté entre les parties prévalent lorsqu'elles précisent les modalités d'annulation ou de remboursement.

Annulation avant l'achat du véhicule

Si vous souhaitez annuler une commande avant que le véhicule n'ait été acheté, réservé ou engagé auprès d'un fournisseur, contactez-nous dès que possible.

La possibilité d'annulation et le montant éventuellement remboursable dépendront notamment des démarches déjà réalisées et des frais éventuellement déjà engagés.

Annulation après réservation ou achat

Lorsqu'un véhicule a déjà été réservé, commandé ou acheté en Chine pour votre projet, une annulation peut devenir limitée ou impossible.

Le remboursement éventuel peut être diminué notamment des montants déjà engagés pour :

• la réservation ou l'achat du véhicule ;
• les frais facturés par le fournisseur ;
• la préparation ou le stockage ;
• les services déjà réalisés ;
• les documents déjà préparés ;
• les coûts administratifs ou bancaires concernés.

Annulation après lancement de l'expédition

Une fois le véhicule remis au transporteur, chargé, déclaré à l'exportation ou expédié depuis la Chine, une annulation devient généralement beaucoup plus complexe.

Les frais de transport, stockage, manutention, documents, assurance, changement de destination ou autres frais logistiques déjà engagés peuvent ne pas être remboursables.

Retour d'un véhicule

En raison de la nature internationale des opérations, un véhicule livré dans un autre pays ne peut pas être retourné automatiquement comme un produit de consommation ordinaire.

Aucun retour ne doit être organisé sans accord préalable. Toute demande doit être examinée en fonction du véhicule, de son état, de sa localisation, des documents disponibles et des contraintes douanières et logistiques applicables.

Les coûts liés à un éventuel retour peuvent notamment inclure le transport international, les frais portuaires, les formalités douanières, l'assurance et les autres frais correspondants.

Véhicule différent de la commande

Si vous estimez que le véhicule reçu ne correspond pas aux caractéristiques essentielles confirmées dans vos documents de commande, contactez-nous rapidement avec les éléments justificatifs.

L'évaluation sera effectuée à partir notamment :

• du devis ou de la facture proforma ;
• de la version et configuration confirmées ;
• du numéro d'identification du véhicule lorsque disponible ;
• des photographies ou vidéos ;
• des documents de transport et de livraison.

Dommages liés au transport

Si des dommages visibles sont constatés lors de la réception, ils doivent être signalés aussi rapidement que possible et documentés avant toute intervention sur le véhicule.

Nous recommandons de conserver des photographies, vidéos, documents de livraison et toute réserve émise auprès du transporteur.

Lorsqu'une assurance de transport est applicable, la procédure peut être soumise aux conditions et exigences de l'assureur concerné.

Inspection à la réception

L'acheteur est invité à inspecter le véhicule dès que possible après sa mise à disposition ou sa réception.

Toute anomalie significative doit être accompagnée d'informations suffisamment précises pour permettre son examen.

Une modification, réparation ou utilisation importante du véhicule avant l'examen d'une réclamation peut compliquer l'évaluation de celle-ci.

Éléments pouvant être non remboursables

Selon le stade de la commande, certains coûts déjà réalisés ou payés à des tiers peuvent ne pas être récupérables.

Cela peut notamment concerner :

• des frais de réservation ;
• des services déjà exécutés ;
• des frais bancaires ;
• des documents déjà établis ;
• des frais de stockage ;
• des frais portuaires ;
• le transport déjà réservé ou exécuté ;
• l'assurance déjà souscrite ;
• certains frais facturés par des tiers.

Réglementation du pays de destination

Les conditions d'importation, d'homologation, de fiscalité, de dédouanement et d'immatriculation diffèrent selon les pays.

Sauf engagement spécifique expressément confirmé dans les documents de la commande, l'impossibilité d'immatriculer ou d'importer un véhicule en raison d'une règle locale ne constitue pas automatiquement un motif de remboursement.

Il appartient donc à l'acheteur de vérifier les exigences de son marché avant confirmation.

Modifications demandées par le client

Une modification de modèle, version, couleur, destination, port, quantité ou autre condition après confirmation peut entraîner des frais supplémentaires ou ne plus être possible selon l'avancement de la commande.

Toute modification doit être confirmée avant sa mise en œuvre.

Modalités d'un remboursement accepté

Lorsqu'un remboursement est accepté, le montant final est déterminé après prise en compte des sommes récupérables et des coûts déjà engagés.

Le remboursement est généralement effectué selon une méthode compatible avec le paiement initial ou selon une méthode convenue entre les parties.

Les délais effectifs peuvent dépendre des banques, prestataires de paiement, devises et procédures internationales concernées.

Frais bancaires et différences de change

Les paiements internationaux peuvent entraîner des frais bancaires, frais d'intermédiaires ou différences liées aux taux de change.

En cas de remboursement, le montant reçu par l'acheteur peut différer du montant initialement débité lorsque des frais bancaires ou variations de change interviennent indépendamment de Qianqilin.

Examen au cas par cas

Les opérations automobiles internationales pouvant varier considérablement, toute demande de remboursement, retour ou annulation est examinée individuellement.

Nous cherchons à identifier une solution raisonnable en tenant compte du contrat, de l'état réel de la commande et des coûts déjà supportés.